Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 19/06/2026
La présente Politique de retours et de remboursements s’applique aux achats effectués sur le site nidodeiventi.com, exploité par IL NIDO S.U.R.L., société unipersonnelle à responsabilité limitée de droit monégasque, exploitant le nom commercial et la marque Nido dei Venti.
Les termes « nous », « notre » et « nos » désignent IL NIDO S.U.R.L. et/ou Nido dei Venti. Les termes « vous », « votre » et « client » désignent toute personne passant commande sur notre boutique en ligne.
Cette politique s’applique aux commandes de consommateurs effectuées via notre boutique en ligne. Les commandes professionnelles, wholesale, B2B, distribution, revente ou export commercial peuvent être soumises à des conditions spécifiques convenues séparément avec IL NIDO S.U.R.L.
1. DÉLAI DE RETOUR COMMERCIAL DE 30 JOURS
Nous appliquons une politique de retour commercial de 30 jours.
Cela signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d’un article admissible.
Pour être admissible à un retour, l’article doit être :
— dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu ;
— non utilisé, non porté, non ouvert et non détérioré ;
— complet, avec ses accessoires éventuels ;
— accompagné de ses étiquettes, protections et emballages d’origine ;
— accompagné du reçu, de la confirmation de commande ou de toute autre preuve d’achat.
Les articles retournés sans demande préalable ou sans accord écrit de notre part ne seront pas acceptés.
2. COMMENT DEMANDER UN RETOUR
Pour demander un retour, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :
À titre transitoire, vous pouvez également nous contacter à l’adresse suivante :
Votre demande devra indiquer :
— votre nom et prénom ;
— votre numéro de commande ;
— l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
— le ou les articles concernés ;
— le motif du retour ;
— des photographies si l’article est endommagé, défectueux ou non conforme.
Si votre retour est accepté, nous vous indiquerons les modalités d’expédition, l’adresse de retour applicable et les instructions à suivre.
Selon le pays de destination, la nature du produit et l’organisation logistique de la commande, l’adresse de retour pourra être située à Monaco, en Europe, au Japon ou auprès d’un partenaire logistique désigné.
Sauf indication contraire de notre part, les retours ne doivent pas être envoyés au siège social sans autorisation préalable.
Adresse administrative de la société :
IL NIDO S.U.R.L.
Le Brabant
3 bis boulevard de Belgique
98000 Monaco
Principauté de Monaco
Cette adresse est une adresse administrative. L’adresse effective de retour sera communiquée après validation de votre demande de retour.
3. FRAIS DE RETOUR
Sauf erreur de notre part, produit défectueux, produit endommagé à réception ou produit non conforme à la commande, les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais de retour peuvent varier selon le pays d’expédition, le transporteur, les droits de douane éventuels et la nature du produit retourné.
Pour les retours internationaux, notamment depuis ou vers le Japon, l’Union européenne, la Suisse, le Royaume-Uni ou tout autre pays hors Monaco, les éventuels frais de douane, taxes, frais de courtage ou frais administratifs liés au retour restent à la charge du client, sauf accord écrit contraire ou obligation légale impérative.
Si nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée alors que les frais de retour sont à votre charge, le montant correspondant pourra être déduit du remboursement final, sauf disposition légale impérative contraire.
4. PRODUITS ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.
Vous devez nous contacter dans les meilleurs délais si :
— l’article est endommagé ;
— l’article est défectueux ;
— l’article reçu n’est pas celui commandé ;
— la commande est incomplète ;
— le colis présente une anomalie visible à la livraison.
Pour faciliter le traitement de votre demande, merci de nous envoyer :
— une photographie du produit concerné ;
— une photographie parfaitement lisible de l’emballage extérieur ;
— une photographie de l’étiquette transporteur ;
— votre numéro de commande ;
— une description précise du problème.
Après examen, nous pourrons proposer, selon le cas :
— un remplacement ;
— un remboursement ;
— un avoir ;
— une solution commerciale appropriée.
Lorsque le produit est défectueux, endommagé à réception ou non conforme à la commande, les frais de retour ou de remplacement ne seront pas à votre charge, sauf situation imputable au client ou réserve particulière prévue par la loi applicable.
5. PRODUITS NON RETOURNABLES
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire, de protection sanitaire, de traçabilité ou de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés.
Sauf défaut, erreur de préparation ou non-conformité avérée, nous n’acceptons pas les retours pour :
— produits alimentaires ouverts, descellés, entamés ou utilisés ;
— miels, huiles, préparations alimentaires, condiments, produits d’épicerie fine ou denrées alimentaires dont l’emballage a été ouvert ou altéré ;
— produits périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement ;
— produits dont la conservation dépend de conditions particulières après réception ;
— produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après livraison ;
— produits personnalisés, sur mesure ou réalisés selon les spécifications du client ;
— commandes spéciales, éditions personnalisées ou collaborations produites à la demande ;
— cartes cadeau ;
— produits offerts dans le cadre d’opérations promotionnelles non remboursables, sauf disposition contraire indiquée au moment de l’achat ;
— articles endommagés après livraison en raison d’une mauvaise conservation, d’une mauvaise utilisation ou d’une manipulation inappropriée.
Pour les produits alimentaires, un retour ne pourra être accepté que si le produit est intact, non ouvert, non utilisé, dans son emballage d’origine, avec son système de fermeture ou de sécurité non altéré, et si les conditions de conservation ont été respectées.
6. PRODUITS ALIMENTAIRES : CONDITIONS SPÉCIFIQUES
Les produits alimentaires vendus par Nido dei Venti, notamment les miels, huiles, préparations alimentaires, produits à base de miel, cacao, sel ou autres ingrédients naturels, sont soumis à des conditions particulières.
Pour des raisons de sécurité alimentaire et de traçabilité, nous ne pouvons pas accepter le retour d’un produit alimentaire ouvert, consommé partiellement, descellé, contaminé, altéré ou dont les conditions de conservation après réception ne peuvent pas être vérifiées.
En cas de problème constaté sur un produit alimentaire, vous devez nous contacter rapidement, en conservant :
— le produit concerné ;
— son emballage d’origine ;
— son numéro de lot ;
— la date de durabilité minimale ou date indiquée sur l’étiquette ;
— les photographies du produit et de l’emballage ;
— toute information utile sur les conditions de réception et de conservation.
Ne jetez pas le produit avant que nous ayons pu examiner votre demande, sauf si cela est nécessaire pour des raisons de sécurité.
7. BOUGIES, OBJETS ARTISANAUX ET ARTICLES NON ALIMENTAIRES
Les bougies, objets artisanaux, accessoires, articles de décoration ou produits non alimentaires peuvent être retournés dans le délai de 30 jours, à condition qu’ils soient non utilisés, non endommagés, complets, dans leur emballage d’origine et accompagnés de la preuve d’achat.
Les bougies ne doivent pas avoir été allumées, brûlées, coupées, altérées ou utilisées.
Les variations naturelles de couleur, texture, forme, poids, parfum, cire, verre, papier, emballage ou finition liées au caractère artisanal ou naturel du produit ne constituent pas nécessairement un défaut.
8. CARTES CADEAU
Les cartes cadeau ne sont ni remboursables, ni échangeables, ni convertibles en espèces, sauf disposition légale impérative contraire.
En cas de retour accepté d’un produit acheté au moyen d’une carte cadeau, le remboursement pourra être effectué sous forme de recrédit de la carte cadeau, d’avoir ou de nouvelle carte cadeau, selon les modalités communiquées par Nido dei Venti.
Les cartes cadeau perdues, volées, expirées ou utilisées sans autorisation ne peuvent pas être remplacées, sauf faute prouvée de notre part ou disposition légale impérative contraire.
9. ÉCHANGES
Nous ne garantissons pas la disponibilité des articles pour un échange direct.
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article consiste généralement à demander le retour de l’article concerné, puis, une fois le retour accepté, à passer une nouvelle commande séparée.
Si un échange est possible, nous vous l’indiquerons par e-mail après examen de votre demande.
10. DROIT DE RÉTRACTATION POUR LES CLIENTS DE L’UNION EUROPÉENNE
Pour les commandes expédiées à un consommateur situé dans l’Union européenne, vous disposez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien.
Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de manière claire, par e-mail à :
Vous pouvez utiliser le modèle suivant :
Modèle de formulaire de rétractation
À l’attention de IL NIDO S.U.R.L. / Nido dei Venti
E-mail : contact@nidodeiventi.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :
Commande n° :
Commandée le :
Reçue le :
Nom du client :
Adresse du client :
E-mail du client :
Produit(s) concerné(s) :
Date :
Signature du client, uniquement en cas de notification sur papier :
Les produits doivent être retournés sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai raisonnable après notification de la rétractation, selon les instructions de retour communiquées par Nido dei Venti.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si nous avons accepté de les prendre en charge ou si la loi applicable en dispose autrement.
Le droit de rétractation ne s’applique pas, notamment, aux produits alimentaires périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement, aux produits personnalisés, aux produits scellés qui ont été ouverts après livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ni aux biens confectionnés selon les spécifications du client.
11. CLIENTS SITUÉS AU JAPON
Pour les commandes expédiées au Japon, les retours sont soumis à la présente Politique de retours et de remboursements, ainsi qu’aux règles impératives éventuellement applicables au consommateur dans le pays de destination.
Sauf disposition légale impérative contraire, les commandes passées en ligne sur nidodeiventi.com sont soumises aux conditions de retour indiquées sur le site au moment de l’achat.
Les produits alimentaires ouverts, descellés, utilisés, altérés ou ne pouvant plus faire l’objet d’une traçabilité suffisante ne sont pas retournables, sauf défaut, erreur de préparation ou non-conformité avérée.
Pour toute commande professionnelle, wholesale, B2B, distribution ou export commercial à destination du Japon, les retours, remboursements, remplacements, minimums de commande, frais de transport, frais de douane, taxes, conditions Incoterms éventuelles et responsabilités logistiques seront définis par accord écrit séparé entre les parties.
12. COMMANDES PROFESSIONNELLES, WHOLESALE, B2B ET EXPORT
Les commandes professionnelles, wholesale, B2B, distribution, revente ou export commercial ne relèvent pas automatiquement de la politique de retour commerciale applicable aux consommateurs.
Sauf accord écrit contraire, les commandes professionnelles sont fermes et définitives après validation, notamment lorsqu’elles concernent :
— des volumes spécifiques ;
— des précommandes ;
— des productions à la demande ;
— des produits personnalisés ;
— des produits alimentaires ;
— des éditions limitées ;
— des commandes destinées à la revente ;
— des expéditions internationales ou export.
Pour ces commandes, les conditions de retour, remboursement, remplacement ou avoir sont définies dans le devis, la facture pro forma, le bon de commande, le contrat de distribution, l’accord wholesale ou tout autre accord écrit conclu avec IL NIDO S.U.R.L.
En cas de produit non conforme, endommagé ou manquant dans une commande professionnelle, le client professionnel devra nous notifier le problème dans les délais prévus par l’accord applicable ou, à défaut, dans un délai raisonnable à compter de la réception.
13. REMBOURSEMENTS
Lorsque votre retour est reçu et inspecté, nous vous informons par e-mail de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou impossibilité technique.
Le remboursement intervient généralement dans un délai de 10 jours ouvrables après approbation du retour. Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque, votre prestataire de paiement ou votre société de carte bancaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, vous pouvez nous contacter à :
À titre transitoire :
Le remboursement pourra exclure, selon les cas et dans les limites autorisées par la loi applicable :
— les frais de livraison initiaux si la commande a été correctement exécutée ;
— les frais de retour ;
— les frais de douane ;
— les taxes d’importation ;
— les frais de courtage ;
— les frais de traitement international ;
— toute dépréciation résultant d’une manipulation excessive ou inappropriée du produit.
14. RETOURS INTERNATIONAUX, DOUANES ET TAXES
Pour les retours internationaux, le client est responsable de veiller à ce que le colis soit correctement déclaré comme retour de marchandise lorsque cela est applicable.
Nido dei Venti ne pourra être tenu responsable des retards, blocages, frais supplémentaires, droits, taxes ou retenues douanières liés à une déclaration incomplète ou incorrecte du retour par le client ou le transporteur.
Les droits de douane, taxes d’importation, frais administratifs ou frais de courtage payés à l’importation peuvent ne pas être remboursables par Nido dei Venti. Le client devra, le cas échéant, se rapprocher des autorités douanières ou fiscales compétentes.
15. RETOURS REFUSÉS OU NON ADMISSIBLES
Un retour pourra être refusé si :
— la demande de retour n’a pas été validée au préalable ;
— le délai applicable est dépassé ;
— le produit a été ouvert, utilisé, porté, brûlé, consommé, altéré ou endommagé ;
— le produit alimentaire a été descellé ou ses conditions de conservation ne peuvent pas être vérifiées ;
— l’article n’est pas retourné dans son emballage d’origine ;
— l’article est incomplet ;
— l’article retourné ne correspond pas à l’article acheté ;
— le produit relève d’une exception au droit de retour ;
— la demande concerne une commande professionnelle ou wholesale soumise à conditions spécifiques.
Dans ce cas, le produit pourra être renvoyé au client à ses frais ou conservé selon les règles applicables, après information du client.
16. ADRESSE DE CONTACT
Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
Nido dei Venti / IL NIDO S.U.R.L.
E-mail : contact@nidodeiventi.com
Adresse transitoire : nidodeiventi@gmail.com
Adresse administrative :
IL NIDO S.U.R.L.
Le Brabant
3 bis boulevard de Belgique
98000 Monaco
Principauté de Monaco
Téléphone :(+33)6.80.86.64.68
17. MODIFICATION DE LA POLITIQUE
Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de retours et de remboursements à tout moment.
La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la commande, sauf disposition légale impérative contraire.
Toute modification sera publiée sur cette page.